Inicialización y control de disponibilidad
Gestión de estados y control operativo del sistema multicanal.
En este módulo conocerá las herramientas de control operativo disponibles dentro de la plataforma. Aprenderá a gestionar notificaciones, configurar estados de disponibilidad y finalizar correctamente la sesión de trabajo para garantizar una operación organizada y controlada.
Paso 1. Identificar el panel de control superior
Al ingresar a la plataforma, ubique el panel de control superior derecho. Esta sección concentra las herramientas globales asociadas a su sesión operativa.
Paso 2. Consultar notificaciones del sistema
El icono de notificaciones centraliza las alertas generadas por el sistema. Desde esta sección podrá visualizar asignaciones de contactos, recordatorios y eventos operativos importantes.
ℹ️ Recomendación: Revise periódicamente las notificaciones para mantener continuidad en la gestión operativa.
Paso 3. Acceder al menú de estados operativos
Antes de iniciar la operación, configure correctamente su estado de disponibilidad desde el perfil de usuario ubicado en la parte superior de la plataforma.
3.1 Visualizar estados disponibles
El sistema dispone de diferentes estados operativos para registrar ausencias temporales o pausas justificadas durante la jornada laboral.
3.2 Configurar un estado operativo
Al seleccionar un estado operativo, el sistema pausará automáticamente la asignación de nuevas conversaciones o llamadas hacia su usuario.
ℹ️ Recomendación: Configure siempre el estado correcto antes de ausentarse para evitar asignaciones no atendidas.
Paso 4. Finalizar correctamente la sesión
Al finalizar la jornada operativa, utilice el botón “Salir” o “Cerrar sesión” para desconectar correctamente su usuario y garantizar seguridad en la operación.
💬PREGUNTAS FRECUENTES
❓¿Qué sucede si no cambio mi estado operativo?
El sistema podría continuar asignando conversaciones o llamadas a su usuario.
❓¿Las notificaciones se actualizan automáticamente?
Sí. Las alertas operativas se reciben en tiempo real dentro del sistema.
❓¿Por qué debo cerrar sesión correctamente?
El cierre formal garantiza seguridad operativa y evita accesos no autorizados.