Telefonía: Gestión y supervisión de comunicaciones
Administra y supervisa las llamadas y demás herramientas de telefonía
Telefonía
El módulo Telefonía reúne las principales herramientas para gestionar y supervisar las comunicaciones telefónicas de la plataforma.
Desde este módulo podemos consultar llamadas en tiempo real, revisar reportes, administrar extensiones, configurar colas, gestionar audios y encuestas, entre otras funcionalidades.
1. En Línea
Llamadas en curso
En esta sección podemos consultar las llamadas que se encuentran activas en tiempo real.
La información puede filtrarse para facilitar la búsqueda y clasificación de las llamadas. Entre los filtros disponibles encontramos:
- Clasificar: permite organizar la consulta de las llamadas.
- Teléfono: permite buscar un número específico.
- Tipo de llamada: permite identificar llamadas de entrada o salida.
- Totales: permite consultar los totales relacionados con las llamadas.
Esta opción facilita la supervisión de las comunicaciones que se están realizando en ese momento.
2. Reportes
La opción Reportes cuenta con diferentes herramientas para consultar y analizar la información relacionada con las llamadas.
2.1 Resumen
En Resumen podemos consultar el resumen del consumo de llamadas y filtrar la información utilizando un rango de fechas.
2.2 Llamadas
En Llamadas encontramos el registro de las llamadas realizadas.
La información puede filtrarse mediante:
- Fecha desde y hasta.
- Cuenta.
- Texto.
También es posible exportar la información consultada, facilitando su análisis y almacenamiento.
2.3 Estado Extensiones
En Estado Extensiones podemos consultar información relacionada con las cuentas y agentes.
Entre la información disponible encontramos:
- Extensión.
- Agente.
- Último estado de la extensión.
- Estado web.
Esta sección permite conocer el estado y la actividad de las extensiones registradas.
2.4 Tarifas
En Tarifas podemos consultar las tarifas establecidas para los diferentes destinos de llamada.
La plataforma muestra el precio correspondiente a cada destino y permite buscar, editar y aplicar cambios en los valores de las tarifas.
2.5 Encuestas
En Encuestas podemos consultar las encuestas realizadas.
La búsqueda puede filtrarse por fecha desde, fecha hasta y Caller ID, además de consultar la información asociada a cada encuesta.
Los resultados también pueden exportarse para su posterior análisis.
3. Reventa
Tarifador
La opción Reventa cuenta con el submenú Tarificador, donde podemos consultar información de las llamadas en vivo.
En esta sección podemos visualizar datos como:
- La extensión que recibe la llamada.
- El número de teléfono desde el cual se realiza la llamada.
- El tiempo de duración de la llamada.
Cada registro puede desplegarse para consultar más información o eliminarse mientras se encuentra disponible en la vista en vivo.
4. Configuración
Dentro de esta opción encontramos diferentes herramientas para administrar los recursos de telefonía de la plataforma.
4.1 Extensiones
En Extensiones podemos gestionar las extensiones utilizadas por los agentes y usuarios.
Es posible buscar, crear, editar y eliminar extensiones.
4.2 Colas
Las Colas permiten organizar las llamadas que serán atendidas por determinados usuarios o agentes.
Desde esta sección podemos crear, buscar, editar y eliminar colas, además de consultar los usuarios que se encuentran asociados a cada una.
4.3 Programa IVR
En Programa IVR podemos gestionar los programas de respuesta de voz interactiva (IVR).
Es posible crear, buscar, editar y programar un IVR.
La configuración detallada de los IVR se explicará en profundidad en el módulo correspondiente.
4.4 Audios
En Audios podemos administrar los archivos de audio utilizados en las diferentes funcionalidades de telefonía.
Desde esta sección podemos buscar, crear, eliminar y descargar audios.
4.5 DIDs
En DIDs podemos gestionar los números y configuraciones asociadas a la telefonía, incluyendo los horarios especiales que se desean agregar.
La sección permite buscar, crear, editar y eliminar estos registros.
4.6 Encuestas
En Encuestas podemos crear y administrar las encuestas que serán utilizadas dentro de la plataforma.
Es posible crear, editar y eliminar encuestas según las necesidades de la operación.
En resumen
El módulo Telefonía reúne las herramientas necesarias para supervisar las llamadas y administrar los diferentes recursos de comunicación de Simple IPBX.
Desde el seguimiento de llamadas en tiempo real y la consulta de reportes, hasta la administración de extensiones, colas, IVR, audios, tarifas y encuestas, este módulo permite gestionar gran parte de la operación telefónica desde un mismo lugar.