Guía de Preparación y Requisitos para Migración a WhatsApp Business API

Requisitos de la Cuenta de Meta (Facebook Business)

Para asociar la API de WhatsApp, la empresa debe contar con el control total de su infraestructura en Meta.

Rol de Administrador en Meta Business Portfolio: La persona encargada del proceso dentro de la empresa debe contar con rol de Administrador en la cuenta de Meta Business Portfolio (anteriormente Business Manager).
Verificación del Negocio (Business Verification): Se recomienda verificar si la cuenta de Meta Business ya está verificada legalmente. Si aún no lo está, la empresa debe reunir la siguiente documentación para iniciar el proceso en Meta:
Certificado de existencia legal (Cámara de Comercio, RUT o equivalente según el país).
Factura de servicio público o extracto bancario a nombre de la empresa donde sea visible la dirección física y el nombre legal.
Información Comercial Actualizada: Verificar que el nombre comercial, el sitio web corporativo y el correo electrónico de contacto en el perfil de Meta coincidan exactamente con la información legal de la empresa.

El número telefónico que se vinculará a la API debe cumplir con condiciones específicas de disponibilidad.

Recepción Inmediata de Código OTP: El número telefónico debe estar disponible para recibir un código de verificación vía SMS o llamada telefónica en el momento exacto en que se realice la configuración.
Desactivación de Conmutadores o IVR: Si la línea es fija o cuenta con un menú de voz automatizado (IVR), debe desactivarse temporalmente durante el proceso para garantizar que la llamada automatizada de Meta con el código de activación sea contestada.
Uso previo en WhatsApp Messenger / Business App: Si el número actualmente funciona en una aplicación móvil de WhatsApp (Normal o Business):
Eliminación de la cuenta en el móvil: Se deberá eliminar la cuenta directamente desde los ajustes de la aplicación en el teléfono antes de registrarlo en la API.
Respaldo de información: Al migrar un número a la API Cloud, el historial de chats del teléfono no se transfiere. Se recomienda exportar o hacer un respaldo local de las conversaciones críticas antes de realizar la eliminación.

Si la empresa ya utilizaba la API de WhatsApp con otro proveedor:

Desactivar la Verificación en Dos Pasos (2FA): Se debe solicitar al proveedor actual o desactivar directamente desde el panel de Meta el PIN de seguridad de 2 pasos asociado al número de teléfono.
Liberación o Migración de WABA: Si el número de teléfono está dentro de la cuenta de Meta Business del proveedor saliente, la empresa debe solicitar la transferencia del número (Embedded Signup Migration) o pedir la liberación del número para poder reasociarlo a su propio Meta Business Portfolio.

Meta cobra directamente a las empresas por las conversaciones iniciadas y recibidas en la API.

Tarjeta de Crédito Configurada: La empresa debe agregar un método de pago válido (Tarjeta de Crédito de cupo internacional) en la sección Facturación y Pagos dentro de su Meta Business Portfolio.
Modelo de Cobro de Meta: Los costos por conversación varían según la categoría (Marketing, Utility, Authentication, Service). Estos pagos son cobrados de forma independiente por Meta y son ajenos a la tarifa de licenciamiento o uso de nuestro sistema.

Revisión de Plantillas Existentes: Si la empresa utilizaba plantillas con su proveedor anterior, debe recopilar la lista de textos, botones y variables utilizadas.
Re-aprobación en Meta: Al cambiar de aplicación o entorno API, las plantillas deberán registrarse nuevamente en el administrador de WhatsApp para que Meta valide su cumplimiento con las políticas comerciales.